Terminologiearbeit: Warum KMU für Digitalisierung und KI einheitliche Begriffe brauchen

Vor Kurzem hatte ich ein Gespräch bei der IHK Pfalz. Anlass war die Initiative der IHK Pfalz zur Unterstützung der Dienstleistungswirtschaft. Ich versuchte, meine Tätigkeit als Technische Redakteurin zu beschreiben: nutzerfreundliche Anleitung, Terminologiearbeit, Informationen modularisieren. Am Ende fragte meine Gesprächspartnerin: "Was ist Terminologiearbeit?"

Terminologiearbeit: Begriffe festhalten und ordnen. Bild: Tim Hauswirth auf Pixabay

Da gibt es wohl noch viel Aufklärung zu leisten. Ich packe es an.

In der Schule haben wir gelernt, Synonyme zu verwenden. Gilt heute noch bei journalistischen oder literarischen Texten. Aber never ever in der Technischen Redaktion! Niemals in der Corporate Language.

Die Kosten Ihrer Dokumentation, überhaupt Ihrer Corporate Language hängen auch von klaren Benennungen ab. Falls nicht: Erschwerte Suche nach Informationen. Dubletten. Missverständnisse mit Kunden, Lieferanten. Im schlimmsten Fall können Haftungsrisiken entstehen.

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Da heißt es: Immer dasselbe Wort, immer derselbe Satz für eine Tätigkeit, immer derselbe (Sicherheits-)Hinweis.

Warum ChatGPT und Co ohne saubere Terminologie scheitern

Drängend wird das Problem bei Digitalisierung, der Einführung künstlicher Intelligenz. Wenn die KI nicht weiß, ob mit „Zylinder“ das Bauteil oder die Form gemeint ist, halluziniert sie.

Sie bauen auf Arbeitserleichterung. Darauf, dass ChatGPT oder interne RAG-Lösungen (Retrieval-Augmented Generation) das Daten- und Informationsmanagement ohne Widerstand automatisieren. – Doch Vorsicht: Eine KI ist nur so präzise wie die Daten, mit denen sie gefüttert wird.

Wenn in Ihrer technischen Dokumentation drei verschiedene Begriffe für dasselbe Bauteil verwendet werden, wird die KI inkonsistente Antworten geben. Das führt zu Fehlern in der Wartung, Missverständnissen im Support und letztlich zu hohen Folgekosten.

Saubere Terminologie ist kein sprachlicher Luxus, sondern die notwendige Normierung Ihrer Unternehmensdaten, damit KI-Anwendungen überhaupt verlässlich funktionieren können.

Terminologiearbeit Digitalisierung KMU: Damit KI Ihr Business versteht

Zu jedem Ding gehört eine Benennung. Und das ist noch nicht alles: Der Begriff muss einheitlich geschrieben sein. Ist Kleinkram, ja, gehört aber zur Einheitlichkeit.

• Bindestrich oder nicht Bindestrich. Ist nicht immer vorgegeben. Sie dürfen entscheiden: Istzustand oder Ist-Zustand, Mess-Stelle oder Messstelle. Mehr in meinem Blogbeitrag Terminologiearbeit: Tipps, wie du Rechtschreibung clever einsetzt

Was bedeutet das für Sie? – Momentan läuft alles einigermaßen rund. Auch wenn etwa in der Produktion von Gleitlager, in der Buchhaltung von Lagerbuchse gesprochen wird. In der Entwicklung von Cloud-Computing, im Vertrieb von Cloudcomputing.

Terminologiearbeit bei Digitalisierung von KMU: Werden Dokumente, Informationen, Daten in formatierende, strukturierende Tools überführt, ist Konsistenz und Einheitlichkeit ein Kriterium der Datenqualität.

Über Schnittstellen sauber mit anderen Unternehmen austauschen

Auch Schnittstellen – etwa zu anderen Unternehmen – werden künftig präsenter sein: Wartungsanleitungen verschiedener Firmen werden direkt von der Anlage genutzt. Sie tauschen Daten aus mit Unternehmen, etwa über Materialien. Sie haben den direkten Draht zu Kunden und Lieferanten. – Reden Sie bloß nicht aneinander vorbei!

Sollen Ihre Abteilungen weiterhin aneinander vorbeireden?

Ich denke, nein. Nutzen Sie meinen Quick-Check für Ihre Datenqualität und Terminologie. Quick-Test Datenqualität – mit sauberen Daten digitalisieren.

Oder melden Sie sich doch gleich bei mir für ein Informationsgesräch.