In vielen mittelständischen Unternehmen herrscht ein paradoxer Zustand: Es gibt mehr Dokumente, Anleitungen und Listen als je zuvor. Wird allerdings eine Information gebraucht, ist sie entweder unauffindbar, veraltet oder schlicht unverständlich. Dieses Informationschaos im Unternehmen ist kein Zufall, sondern das Ergebnis gewachsener Strukturen, denen die sprachliche und methodische Ordnung fehlt. Wenn Dokumente unbrauchbar werden, leidet nicht nur die Effizienz. Es steigen