Technische Dokumentation: Mit Ihrer Bedienungsanleitung oder dem Softwarehandbuch Kunden binden

Eine Betriebsanleitung, ein Instandhaltungshandbuch, die Nutzerinformationen sind fester Bestandteil eines Produktes. Daran lässt sich nicht rütteln, das gibt EU- und nationales Recht vor. Für die Gestaltung der Anleitung gibt es ebenfalls Richtlinien, etwa die DIN EN 82079-1.

Kunden binden, Nachfragen minimieren, rechtlich absichern

Sie können jedoch mehr aus einer Bedienungsanleitung machen, als nur zu erklären, wie es geht. Stellen Sie sich auf die Nutzer ein, unterscheiden Sie zwischen deren Vorkenntnissen. Das Gebot: Seien Sie immer verständlich. Nebenbei bemerkt, Nutzerfreundlichkeit geben die Richtlinien mittlerweile auch vor und schlecht verständliche Anweisungen können in einem Rechtsstreit ins Gewicht fallen.

Das ist noch nichts alles. Aus Nutzerfreundlichkeit lässt sich viel machen, wovon Sie profitieren können:

Sie erhöhen die Kundenbindung.
Sie vermeiden häufige Nachfragen.
Sie können sich ausgiebig der Weiterentwicklung und Vermarktung Ihres Produktes widmen.

Auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt: Bedienungsanleitung, Wartungshandbuch oder Softwaredokumentation

Was sind Ihre Bedarfe? Vielleicht finden Sie sich hier wieder:

Sie leiten ein mittleres Produktionsunternehmen und möchten die Handbücher an die Voraussetzungen bei Ihren Kunden anpassen, ob für die Bedienung der Maschine oder Wartung und Reparatur.
Sie haben ein Startup gegründet? Erst mal Glückwunsch! - Zum Gerät, der Software (oder wie meist - die Kombination beider) müssen Sie nun eine Dokumentation anfertigen.
Vielleicht sind Sie auch unsicher, was die Sicherheitshinweise in Ihrer Anleitung betrifft. Die können wir gemeinsam nach Norm aktualisieren.

Keine Theorien wälzen, sondern in die Praxis umsetzen

Was mir wichtig ist: Sie sollen sich nicht länger als nötig mit der neuen Materie beschäftigen. Sie müssen keine überflüssigen Theorien wälzen. Ich vermittle Ihnen in meinen Workshops das, was Sie wirklich brauchen. Auch um Ihre Dokumentation, Ihre Nutzerinformationen aktuell zu halten.

Missverständnissen beim Kunden zuvorkommen

Ich zeige Ihnen, was Sie für die ersten und nächsten Schritte benötigen. Dabei nehme ich die Haltung einer Anwenderin ein, einer Nutzerin Ihres Gerätes oder Ihrer Software. Ich repräsentiere dadurch Ihre Kundin und Sie können Missverständnissen zuvorkommen, die bei Ihrer Kundschaft aufkommen könnten.

Wenn Sie möchten, überprüfe ich Ihre Anleitung, Ihre Softwaredokumentation auf Nutzerfreundlichkeit und die Möglichkeit, nutzerfreundlicher zu gestalten. Worauf ich schaue? - Das erfahren Sie unter Informationsblöcke formen.

Wie läuft ein Workshop Betriebsanleitung ab?